Politicas De Devolucion Y Reembolso

1. Condiciones para Devoluciones o Reembolsos

Theparfum garantiza la originalidad y la máxima calidad de todos sus productos. Por ello, solo aceptamos solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Fallas de fabricación o daños no causados por el cliente.
• Producto no original: Si se comprueba que el artículo recibido no coincide con la descripción oficial o su autenticidad está comprometida.

Nota: No aplicamos devoluciones por preferencias personales (ej. aroma, color o textura), cambios de opinión o uso incorrecto del producto.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Paso 1: Contacto inicial

Envíanos un email a TP@theparfum.com.mx dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Deberás adjuntar:

• Fotografías claras y videos del producto (mostrando el defecto o la evidencia de no originalidad).
• Número de orden de compra o número de guía.

Paso 2: Validación

Nuestro equipo técnico verificará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Paso 3: Resolución

Una vez aprobado, te ofreceremos dos opciones:

• Opción A: Envío de un producto nuevo (sin costos de envío adicionales).
• Opción B: Reembolso del monto pagado, descontando los gastos del envío inicial.Importante: El producto original deberá ser devuelto a nuestras oficinas para completar el proceso.

3. Método de Reembolso

El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial (tarjeta, transferencia, etc.). El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 2 a 3 días hábiles después de haber sido aprobada la solicitud y recibido el producto devuelto.

4. Excepciones Importantes

No procesaremos solicitudes de devolución o reembolso si:

• El producto fue alterado, maltratado o usado parcial o totalmente.
• El empaque original presenta daños (ej. caja rota o celofán abierto/removido).
• No se proporcionan las pruebas fotográficas o los documentos de compra solicitados.
• La solicitud se realiza fuera del plazo establecido de 7 días.

5. Garantía de Calidad Theparfum

Todos nuestros artículos pasan por rigurosos controles de calidad y autenticidad antes de ser enviados. Si recibes un producto que no cumple con estos estándares, nos comprometemos a resolverlo de inmediato. Como muestra de que somos confiables y que puedes confiar en nosotros si recibes un perfume que no sea original, ademas del el reembolso y/o devolucion nos comprometemos a darte un cupon del 20% de descuento para tu proxima compra